Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días naturales. Si han pasado más de 30 días naturales desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días (dictada por el banco donde se haya realizado la operación).
Reembolsos tardíos o faltantes
Si recibió por correo la aprobación a su solicitud de reembolso, y 3 días después aún no lo ve reflejado en su cuenta, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Posteriormente contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@aquatienda.mx
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@aquatienda.mx para comunicarle los siguientes pasos.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a contacto@aquatienda.mx
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $10,000 Mn, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Garantías de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica contra defectos de fabricación. La vigencia y los términos aplicables son los establecidos en la póliza de garantía de cada fabricante y modelo (por ejemplo, ciertas líneas de motobombas cuentan con hasta 2 años de garantía), contados a partir de la fecha de facturación. Se requiere el comprobante de compra para iniciar cualquier proceso de garantía.
Proceso de garantía
1. Dentro del periodo de garantía, envíe evidencia visual (fotografías y/o video) de la posible falla a contacto@aquatienda.mx o al WhatsApp 811 905 2600, junto con su número de pedido o factura, para su análisis preliminar.
2. Si del análisis preliminar la falla parece corresponder a un defecto de fábrica, el cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega, cubriendo el costo del envío. El producto debe enviarse completo, debidamente empacado, sin agua o humedad, acompañado de copia de la factura de compra y, en su caso, de la póliza de garantía del fabricante.
3. Una vez recibido el producto, lo ingresamos al proceso de garantía con el fabricante, quien tiene el derecho de inspeccionar el producto en su centro de servicio. La resolución suele tardar de 5 a 8 días hábiles a partir de la recepción.
4. El fabricante emite un dictamen indicando si la garantía procede o no procede, el cual le será compartido. La aplicación de la garantía (reparación o reemplazo del producto o de sus partes) queda a criterio del fabricante conforme a su póliza.
5. En caso de proceder la garantía, Aquatienda cubrirá el costo del envío del producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente. En caso de no proceder, el cliente podrá recoger el producto en nuestra bodega o cubrir el costo del envío de retorno.
Alcance y exclusiones
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación conforme a los términos de cada fabricante, limitándose a la reparación o reemplazo del producto o de sus piezas. No cubre costos de remoción, instalación o transporte, ni daños consecuenciales derivados del desuso del producto durante el proceso.
La garantía no aplica en casos de: manejo incorrecto; instalación o aplicación inadecuada; condiciones de operación excesivas o distintas a las especificadas; reparaciones o modificaciones no autorizadas; daño accidental o intencional; daños por actos de terceros posteriores a la entrega; daños por fuerzas naturales, incendios o actos vandálicos; ni desgaste normal por uso.